Condiciones generales

Las presentes Condiciones se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas realizadas por VEOBIO, con domicilio social en Calle Elizpea 19, bajo, C.P. 31860, Irurtzun (Navarra), propiedad de Doña Ana Remacha Sienes, a los Usuarios que adquieran los productos puestos a la venta por VEOBIO a través del sitio web www.veobio.es.

Todas las políticas publicadas en nuestro sitio web establecen las condiciones bajo las cuales VEOBIO le ofrece acceso a nuestros sitios web, servicios, aplicaciones y herramientas. Usted acepta cumplirlas cuando utilice nuestros Servicios. El uso o acceso a esta página web implica el conocimiento y plena aceptación de las advertencias legales y condiciones que se detallan a continuación. VEOBIO se reserva el derecho a modificar estas condiciones por iniciativa propia y sin previo aviso, entrando en vigor desde su publicación en la web. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya contratados por el Usuario. Por eso le invitamos a consultar regularmente estas Condiciones.

Para realizar pedidos en www.veobio.es, cada Usuario proporcionará de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal. Los datos proporcionados de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados delito.

ÁMBITO
Estas estipulaciones regulan el uso de los servicios de comercio electrónico de los productos y servicios ofertados por VEOBIO, empresa que vende productos infantiles a través de su tienda online www.veobio.es. Todos los apartados de estas Condiciones de Uso y Venta deben ser conocidos y aceptados por todos los usuarios que accedan al sitio web.

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El compromiso de venta y entrega de los productos ofertados queda supeditado al stock y a su disponibilidad hasta fin de existencias. VEOBIO intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, si por circunstancias excepcionales se agotara un producto, el pedido y el contrato quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyéndose íntegramente al cliente las cantidades pagadas, sin que proceda indemnización alguna para ninguna de las partes por incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

VEOBIO se reserva el derecho a eliminar de su web cualquier producto sin previo aviso, sin que ello dé derecho a reclamar daños y perjuicios. La eliminación de un producto no afectará a la entrega de los que formen parte de un pedido aceptado y pendiente de entrega.

Las descripciones de los productos de www.veobio.es son meramente informativas y proceden de diferentes proveedores. VEOBIO hace todo lo posible para que la información sea veraz y sin errores tipográficos; si se produjera alguno, se corregirá de inmediato. Si existiera un error en un precio y un cliente hubiera comprado basándose en él, VEOBIO se lo comunicará y el cliente podrá rescindir la compra sin coste. Igualmente, si la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente podrá rescindir la compra sin coste. VEOBIO no es responsable de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados; dicha responsabilidad recae en sus proveedores o distribuidores.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Nos remitimos a lo establecido en el Aviso legal. La información de www.veobio.es referida tanto a VEOBIO como a las marcas, productos y logotipos de fabricantes y mayoristas está protegida por la normativa de propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza su copia, transmisión, cesión o utilización sin el consentimiento previo y expreso de VEOBIO, del fabricante o del titular de las marcas o logotipos.

USO DEL PORTAL
El Usuario se compromete a utilizar el Portal, sus contenidos y servicios conforme a la ley, a estas Condiciones, a las buenas costumbres y al orden público. No deberá:

  • Menoscabar o perjudicar la reputación y el buen nombre de VEOBIO.
  • Alterar, destruir o dañar los datos, programas o cualquier información de la web.
  • Difundir o publicar injurias, calumnias, difamaciones o contenidos racistas, xenófobos, que hagan apología del terrorismo o vulneren los derechos humanos.
  • Obstaculizar el acceso de otros Usuarios o realizar cualquier acción que pueda dañar o interrumpir nuestros sistemas, como la implantación de un virus.
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  • Incitar al resto de usuarios a actuar de forma ilegal.
  • Suplantar a otros usuarios o utilizar correos electrónicos ficticios.
  • Distribuir spam, comunicaciones masivas o no solicitadas, cadenas de mensajes o sistemas piramidales.
  • Utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automáticos para acceder a los Servicios sin consentimiento previo por escrito de VEOBIO.
  • Recopilar información de los Usuarios, incluidas sus direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.

VEOBIO utilizará todos los medios a su alcance para mantener el servicio disponible las 24 horas y efectuará las reparaciones necesarias en cuanto tenga conocimiento de una avería. Si la falta de servicio se debiera a causas ajenas a VEOBIO (interrupción de suministros externos, caídas de la red, conflictos sociales, actuaciones de terceros o actualizaciones de los equipos), VEOBIO queda exonerada de responsabilidad por los perjuicios derivados.

RESPONSABILIDAD
VEOBIO no garantiza la disponibilidad, el acceso ni la continuidad del funcionamiento del Portal y sus Servicios, y no será responsable de los daños causados por su indisponibilidad, fallos de acceso o falta de continuidad, ni por virus o software malicioso obtenido al acceder a nuestros Servicios. VEOBIO responde únicamente de los servicios que presta por sí misma y de los contenidos originados por ella, salvo en casos de fuerza mayor o cuando la configuración de los equipos del usuario no sea la adecuada.

La responsabilidad civil de VEOBIO por los productos suministrados queda limitada a su importe, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor.

MENORES DE EDAD
Para hacer uso de los Servicios del Portal, los menores de edad deben contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, que serán responsables de los actos realizados por los menores a su cargo.

BLOG
VEOBIO dispone de un blog en su web en el que publica artículos que los usuarios pueden comentar. La información que el usuario publique no será confidencial, y los datos facilitados para comentar se tratarán según la Política de privacidad. VEOBIO no se hace responsable de las opiniones vertidas en los comentarios y se reserva el derecho a eliminar los que puedan ser ofensivos, denigrantes o ilegales.

CONDICIONES DE VENTA

REALIZAR UN PEDIDO
Para comprar, añada los productos al carrito y complete el proceso de compra con los datos obligatorios. Puede crear una cuenta de cliente para guardar sus datos y consultar sus pedidos. Los datos personales recabados durante la compra se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad, con la finalidad de tramitar el pedido y las actuaciones posteriores derivadas de él. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición por escrito en Calle Elizpea 19, bajo, C.P. 31860, Irurtzun (Navarra) o en info@veobio.es.

Es imprescindible indicar un correo electrónico válido durante la compra. Si en 24 horas no recibe la confirmación del pedido, contacte con VEOBIO en el 948 500 772 o en info@veobio.es. Al formalizar el pedido se entiende prestado el consentimiento del usuario para la validez y eficacia del contrato de compraventa. VEOBIO almacenará electrónicamente los datos del pedido y el cliente recibirá la confirmación y la factura por correo electrónico.

PRECIO
Los productos se venden al precio que aparece en la web en el momento de realizar el pedido. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. VEOBIO se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será siempre el vigente al formalizar el pedido.

PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO
Si los productos están en stock, se entregarán en el plazo de la modalidad elegida por el cliente. Las modalidades, precios y plazos se detallan en la página de Envío. Para Canarias y el resto de Europa, consulte en info@veobio.es.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se tramitan el siguiente día laborable. Si el pago es por transferencia, el envío se realiza al recibir el pago. VEOBIO puede adelantar la fecha de entrega, y el cliente se obliga a recibir el pedido en ese momento. En fechas señaladas (Navidad, Reyes o puentes) los plazos no están garantizados por el volumen de las empresas de transporte, y tras los periodos vacacionales el envío puede demorarse.

LUGAR Y FORMA DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario al hacer el pedido. Cambiar después el lugar de entrega puede generar gastos adicionales a cargo del comprador. Si al recibir la mercancía el cliente encuentra algún error o un daño visible, deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a VEOBIO en menos de 24 horas, en el 948 500 772 o en info@veobio.es.

FORMAS DE PAGO
El cliente indicará durante la compra la forma de pago elegida:

  • Tarjeta de débito o crédito, mediante pasarela de pago segura con autenticación reforzada (3D Secure). Todas las operaciones con datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro y cifrado; VEOBIO no tiene acceso a los datos de su tarjeta. Si el importe de una compra se hubiese cargado de forma fraudulenta o indebida con el número de una tarjeta, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si la compra la hubiese realizado efectivamente el titular y la anulación no se debiera al ejercicio del derecho de desistimiento o de resolución, este quedará obligado frente a VEOBIO a resarcir los daños y perjuicios ocasionados.
  • PayPal, para enviar pagos por Internet de forma segura y cómoda.
  • Bizum.
  • seQura, para pagar a plazos o después de recibir el pedido (ver Pago con seQura).
  • Contra reembolso (solo Península): se paga el pedido a la empresa de transporte en el momento de la entrega, con la comisión indicada antes de finalizar la compra.
  • Transferencia bancaria: al elegir esta forma de pago recibirá los datos bancarios para realizar la transferencia. Los pedidos se procesarán y enviarán en cuanto VEOBIO tenga constancia del pago.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos gozan de la garantía legal y de la garantía comercial del proveedor. Para que opere es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra. Queda excluido el deterioro por el uso habitual, así como la rotura o desgaste por uso inadecuado o manipulación del producto. Mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejercerla contactando con VEOBIO en info@veobio.es o en el 948 500 772.

DESISTIMIENTO
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra, a contar desde el día en que reciba el producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, siempre que el derecho de desistimiento resulte aplicable conforme a la normativa vigente. Para ejercerlo, puede escribirnos a info@veobio.es indicando su número de pedido, o llamarnos al 948 500 772.

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan exentos del derecho de desistimiento, entre otros, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El cliente deberá devolver el producto a VEOBIO, haciéndose cargo de los costes de devolución, en la siguiente dirección:
VEOBIO
Calle Nueva 19
31001 Pamplona (Navarra)

La devolución deberá realizarse sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente envía el producto antes de que finalice. Los productos deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, bien protegidos y precintados. Una vez recibido y comprobado el producto, VEOBIO reembolsará el importe utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro. VEOBIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

En caso de retraso injustificado de VEOBIO en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios que excedan de dicha cantidad.

Consulte también nuestra política de Devoluciones, con un plazo ampliado de 30 días.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto recibido no está en buen estado por un defecto o daño no imputable al cliente, este tendrá derecho a devolverlo comunicando a VEOBIO el motivo, junto con fotografías del producto, en info@veobio.es o en la dirección postal indicada. VEOBIO asumirá el coste de la devolución y cambiará el producto por uno nuevo.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre VEOBIO y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Pamplona.
No obstante, existe la posibilidad de resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, a través de la plataforma de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

CONTACTO
Para cualquier duda, consulta o sugerencia puede ponerse en contacto con VEOBIO:
VEOBIO – Atención al Cliente
Tienda: Calle Zapatería 20, C.P. 31001 Pamplona (Navarra)
Teléfono: 948 500 772
Correo electrónico: info@veobio.es